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BPO

背景

属人的業務を整理し、外部委託や自動化によって生産性を高める支援領域。バックオフィスや顧客対応の運用の無人化を目指します。

属人的な業務が積み重なり、生産性が頭打ちになっている企業に対し、当社はBPO(Business Process Outsourcing)を通じて、業務そのものの再設計を支援します。単なる外注化ではなく、「どの業務を残し、どこを仕組みに置き換えるか」を明確にし、再現性とスケーラビリティのある運用体制を構築します。バックオフィス・顧客対応・予約管理・受発注処理など、人手依存の領域を中心に、業務整理・標準化・自動化の3段階で最適化を進め、最終的には運用の無人化(ノンオペレーション化)を目指します。


また、単発の業務委託ではなく、委託先選定・体制構築・KPIモニタリングまでを一貫支援し、外部化後も“自社ノウハウが残る”仕組みを設計します。RPAやクラウドツールの導入も手段の一つとして位置づけ、最小の工数で最大の成果を出す業務設計を重視。BPOをコスト削減ではなく、経営の構造改革の一手として捉え、企業の中核業務への集中を支援します。

事例研究

課題

  • 属人化した業務がブラックボックス化し、引き継ぎができない
     

  • 外注しても管理負荷が減らず、結局“丸投げコスト”になっている
     

  • 自動化ツールを導入したが、運用設計がなく効果が出ない

当社のソリューション

業務構造を可視化し、人・外注・ツールの役割を再設計。属人化を排し、管理不要で回る仕組みを構築。BPOを単なる外注でなく経営基盤の一部へ転換

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